Cos'è la Knowledge Base?

La Knowledge Base (KB) è una raccolta di documenti che il tuo assistente AI può consultare durante le chiamate per fornire risposte accurate e specifiche sulla tua azienda. Utilizza la tecnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation) per cercare le informazioni più rilevanti in base alle domande dei chiamanti.

Formati supportati

📄.pdf

📝.docx

📃.txt

📊.csv

Cosa includere nella Knowledge Base

Catalogo prodotti/servizi con prezzi e descrizioni

FAQ frequenti dei clienti

Orari di apertura e informazioni di contatto

Policy aziendali (resi, garanzie, spedizioni)

Listino prezzi aggiornato

Informazioni su promozioni in corso

Procedure per appuntamenti e prenotazioni

Biografie del team e specializzazioni

Cosa NON includere

Documenti confidenziali o sensibili

Dati personali di clienti (GDPR)

Informazioni obsolete o non più valide

Documenti troppo generici o non rilevanti

File molto grandi (>10MB) senza necessità

Struttura consigliata

Organizza i tuoi documenti in modo logico:

📁 Knowledge Base
├── 📁 Prodotti
│   ├── catalogo-completo.pdf
│   ├── listino-prezzi-2024.pdf
│   └── specifiche-tecniche.pdf
├── 📁 Servizi
│   ├── servizi-offerti.docx
│   └── tariffe-consulenza.pdf
├── 📁 Supporto
│   ├── faq-clienti.txt
│   ├── policy-resi.pdf
│   └── garanzie.pdf
└── 📁 Azienda
    ├── chi-siamo.txt
    ├── team.docx
    └── orari-contatti.txt

Best practices per i documenti

1. Usa titoli chiari

Nomina i file in modo descrittivo. Invece di "doc1.pdf", usa "listino-prezzi-gennaio-2024.pdf". Questo aiuta sia te che l'AI a trovare le informazioni.

2. Struttura il contenuto

Usa intestazioni, elenchi puntati e paragrafi ben definiti. L'AI comprende meglio i documenti ben strutturati.

3. Mantieni aggiornato

Aggiorna regolarmente i documenti con prezzi, orari e informazioni correnti. Informazioni obsolete possono causare problemi con i clienti.

4. Evita duplicati

Non caricare lo stesso contenuto in più documenti. Questo può confondere l'AI e rallentare le ricerche.

5. Testa le risposte

Dopo aver caricato nuovi documenti, fai alcune chiamate di test per verificare che l'assistente trovi e utilizzi correttamente le informazioni.

Come caricare i documenti

Passaggi per il caricamento

1. Vai alla pagina del tuo Assistente
2. Clicca sulla tab "Knowledge Base"
3. Trascina i file o clicca "Carica documenti"
4. Attendi l'elaborazione (può richiedere alcuni minuti)
5. Verifica che i documenti siano indicizzati

Limiti e specifiche

Dimensione massima file	10 MB
Numero massimo documenti	100 per assistente
Formati supportati	PDF, DOCX, TXT, CSV
Tempo di elaborazione	1-5 minuti per documento

Esempio pratico: Studio Dentistico

Ecco un esempio di Knowledge Base per uno studio dentistico:

servizi-dentistici.pdf

Lista completa dei servizi: pulizia dentale, sbiancamento, ortodonzia, implantologia, con descrizioni e range di prezzi.

preparazione-interventi.txt

Istruzioni pre e post operatorie per ogni tipo di intervento, da comunicare ai pazienti quando prenotano.

faq-pazienti.docx

Domande frequenti: convenzioni, modalità di pagamento, urgenze, orari, parcheggio.

Best practices per la Knowledge Base